妙笔文学

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第497章 忠实顾客（第1页）

赵山河和员工们相处很融洽，他现在很少直接管理商场的员工，所以大家也一点都不怕他，反而时不时拿他这个老板打趣。

“嘿嘿！大娘，我们老板说了，开商场的目的不单单是为了赚钱，更重要的是给老百姓带来实惠，其他商场要是有性价比更好的东西，我们也不会强留大家在我们这买，哪里实惠大家就去哪！”

“我觉着不行，他们那几家商场我也去逛了，就那几样东西便宜，其他的没什么变化，跟你们华龙商场完全没得比。”

“不过你们这赵老板心胸是真不错！我就喜欢你们这一点，能真正做到把顾客放在心上，不耍小心眼，东西还实在！”

“管他便不便宜，我反正就乐意在华龙买东西，你们这些个服务员还能笑脸相迎，不会跟我们甩脸色！那些国营商店的服务员，好像谁欠他钱一样，整天拉着个脸，说话也跟高人一等似的，爱搭不理，瞧不起人！”

“就是，我上个月路过衡阳购物市场，临时想起来，去称半斤黄豆，结果那服务员非说不零卖，至少让我称两斤，还阴阳怪气，太恶心人了。”

……

赵山河发现，华龙商场的在不知不觉间，有了一批十分忠实的顾客。

他们已经习惯了来这消费，平时聊天也自发地维护华龙商场，免费帮忙宣传。

赵山河当然乐见其成，简单抽样调查了一下，发现忠实顾客的比例还不低，接近三分之一了！

之所以能培养出这么多忠实用户。一方面，是因为华龙商场一直保持薄利多销的策略，能留住他们。

因为华龙商场卖得最多的，还是老百姓每天都会用到的东西。

柴米油盐，肥皂牙膏，瓜果蔬菜等等……

购物的主力，要么是家庭主妇，要么是大爷大妈，他们往往对价格还是比较敏感的。

不过便宜只是其中一个因素，员工们的服务态度也十分关键。

相比国营商店，华龙的服务员，态度好的那不是一点半点。

不管是什么样的要求，哪怕有些过分，基本也能得到满足。

比如前两天有个事，在商场里就挺出名的。

一个农村来的老头，不知道从哪听说华龙商场价格实惠，找过来买东西。

他要买的东西很简单，一块江海牌肥皂，零卖两毛一块，如果一次买三块有优惠，只要五毛。

但老头手里只有一毛钱。

收银员非常耐心跟他解释，结果发现老人是个聋人，很难沟通。

最后愣是切了半块肥皂给他，收了那一毛钱。

赵山河知道这件事之后，表扬了那位姓吴的收银员。

有人质疑，说为什么不干脆卖给那老人一整块肥皂，一毛钱对商场来说根本不算什么。

“商场有自己的程序，标价是多少，那就必须按照标价来结账。要是没有规章制度，那就会被人钻空子，今天一毛钱卖了肥皂，明天十个八个装聋作哑的老头老太太来买东西，也只给一毛钱，你怎么办？”

“这件事小吴处理得很好，既体现了商场尽力服务好每一位顾客的态度，也遵守了规章制度……”

最后，小吴受到了表扬，还拿到了一个月的工资作为奖金。

这件事不仅员工都知道，许多顾客也在旁边亲眼见证了，消息非常快就传开了。

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