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刘强坐在京西总部顶层办公室的真皮沙发上,指尖在平板电脑上划过周哥录音的转发数据,嘴角勾起一抹不易察觉的弧度。对面站着的市场部总监张晨正紧张地汇报:“刘总,目前#周哥录音#和#阿强面馆硬刚每团#两个话题的总阅读量已经破8亿,咱们的‘护翼计划’官网访问量两小时内激增300万,服务器刚扩容完。”
刘强抬手打断他,将平板扔在红木办公桌上:“数据不错,但还不够。这些骑手和商家是在为自己抗争,不是为咱们。现在要做的,是让他们知道——站出来不仅安全,还能赢。”他起身走到落地窗前,俯瞰着楼下车水马龙的中关村大街,“给‘护翼计划’专项账户打2000万,启动‘星火计划’:凡是站出来举证的骑手,平台承担所有法律咨询费用,胜诉后额外奖励当月收入的50%;商家只要公开声明拒绝‘二选一’,我们给三个月流量扶持,抽佣减半。”
张晨瞳孔微缩:“刘总,这会不会太激进?美团和饿了么肯定会反扑。”
“反扑?”刘强转过身,眼中闪过一丝狠厉,“他们用‘优质标签’拿捏骑手的时候,用降权逼死商家的时候,怎么没想过激进?通知公关部,立刻联系周哥和阿强面馆,免费帮他们请全国最好的劳动法和反垄断律师。再让算法部门调整推荐机制,给所有公开声援他们的账号加权,今晚8点前,我要在京西app首页看到他们的专访。”
他顿了顿,补充道:“让推广部联系所有合作的mcn机构,给相关话题投流,抖音、微博、快手三个平台,每个话题先投500万,不够再加。记住,我们不直接下场,就做‘声援者’的后盾。”
张晨刚要转身,又被刘强叫住:“等等,让客服部统计所有近三个月被每团、饿了么处罚过的骑手和商家信息,匿名发提醒短信:‘京西护翼计划为您提供法律援助,点击链接提交材料’。把周哥和阿强的案例做成模板,附在短信里。”
命令层层下达,京西的算法开始高速运转。当晚8点,周哥的专访准时出现在京西app首页:视频里,这个皮肤黝黑的中年男人坐在律师事务所,身后是“京西法律援助中心”的铜牌,他第一次对着镜头说出自己的故事:“我每天早上五点半出门,凌晨一点回家,上个月跑了382单才挣到一万五。他们说我靠系统赏饭?那我摔断腿送的暴雨单,系统怎么不替我疼?”
视频下方,一条来自深圳的骑手王磊的评论被顶到热评第一:“周哥说出了我们的心声!我上周因为接了两单京西的单,饿了么直接把我从‘王牌骑手’降到‘普通’,原来一小时能接8单,现在只能接3单,全是偏远小区的单子!”这条评论下,很快聚集了上千条相似的留言,有人附上被平台处罚的截图,有人晒出被强制签订的“独家合作协议”。
与此同时,杭州的阿强面馆突然挤满了扛着摄像机的记者。阿强老板举着手机,展示着京西后台的数据:“上线第五天,单量已经超过每团一个月的量!刚才又有三家隔壁街的餐馆老板联系我,说每团的地推威胁他们,不下架京西就取消参与满减活动的资格。”话音刚落,隔壁川菜馆的老板就冲了进来,举着一份盖着饿了么公章的“独家合作承诺书”:“我这就撕了它!昨天我偷偷上了京西,一天卖了6000块,比在饿了么三天加起来还多!”
这场连锁反应在投流的助推下愈演愈烈。上海骑手赵鹏发布的视频里,他展示着饿了么系统的“忠诚度评分”:“接其他平台一单扣10分,扣到60分就不给派单。我上个月为了给孩子凑学费接了10单京西,现在每天只能接零散的夜单,老婆天天跟我吵架。”视频结尾,他对着镜头深深鞠躬:“周哥,我跟你站在一起!”这条视频在抖音获得200万点赞,#饿了么忠诚度评分#话题迅速登上热搜。
广州一家连锁粥铺的老板林芳更直接,她在微博发布了一段录音:“饿了么区域经理说,只要我下架京西,就给我开‘全城推’权限,否则就让我在广州消失。我现在把所有门店的京西二维码都贴在门口,饿了么敢封杀我,我就敢曝光他们这五年给我的所有‘阴阳合同’!”这段录音被财经大v转发后,引发了#餐饮老板集体声讨#话题,短短三小时,就有200多家商家晒出类似的威胁记录。
京西的投流如同给这场燎原之火添了柴。在算法的精准推送下,每个打开短视频app的用户都能刷到骑手们布满老茧的手、商家们被撕毁的合同、律师们解读反垄断法的科普视频。北京骑手协会连夜发表声明:“支持所有骑手维护合法权益,已收集到3000多条平台恶意处罚的证据,将联合向市场监管总局举报。”
美团和饿了么的公关部彻底慌了。他们试图发布声明否认“威胁骑手”“逼迫商家”,却被网友翻出三年前的类似事件打脸;他们想花钱压热搜,却发现京西的投流如同无底洞,刚压下去一个话题,立刻有新的爆料顶上来。饿了么ceo在内部紧急会议上拍了桌子:“京西这是想借反垄断把我们钉死!立刻停止所有‘二选一’政策,给受影响的商家补流量!”
而此时的刘强,正看着新弹出的数据报告:京西外卖日活用户突破5000万,新增骑手注册量一天内达8万,入驻商家新增1.2万家。他拿起手机,给张晨发了条微信:“再加1000万投流,重点推那些有孩子的骑手、濒临倒闭的小商家的故事。记住,我们不是在打商战,是在给这些被欺负的人一个站着挣钱的机会。”
窗外的夜色渐浓,京西总部的大楼依旧灯火通明。算法在服务器里高速运转,将一个个普通人的抗争故事推送给更多人,而这场由两段录音和一条视频引发的风暴,才刚刚开始席卷整个外卖行业。
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