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沈跃靠在椅背上,抽了一口烟,那语气让人听了想流泪,“没有啊,一下子工作量多了几倍,然后就画了个饼,我是真不想干啊。”
“这个老抠,”杨勇低声骂了一句,声音正好能让沈跃听清,
随后又说道,“没事没事,你做的事大家都看在眼里,回头公司调薪,老冯不能还卡你的工资吧,他要给你涨少了,我都看不过去,放心,面包牛奶肯定都会有的!”
被灌了几口鸡汤,沈跃略感不适,闲扯几句之后,就挂了电话。
继续看资料,
客服部的部门职能,最早还是沈跃写的,后来周娜来了之后,在这个基础上稍作修改,形成现在的文档资料,
总的来说,这个部门的主要职责有这么几个,
首先是客户对接,也就是客户签约之后,立刻与他们取得联系,并按照标准格式建立客户档案,指导客户在当地注册分公司,租赁门店和招人,
后来多了一个,协助办理当地的快递经营许可证等证明,
嗯,虽说是同城配送,也是需要取得相应的经营资质,否则就成非法经营了,如果是跨地区乃至跨省配送,还需要取得全国性的快递经营许可证,只是现在公司还没开展全国快递业务,暂时用不上,不过好像听冯老板提过一嘴,他正在找人办这个证,也不知道进展怎么样了。
其次是物料需求的统计和发放,比如宣传物料的设计稿、门头和名片的设计源文件,快递员工作服等等,只是冯老板那个小气鬼,以市场还没启动为由,连工作服都没做,其他的实物材料也是一样都冇。
第三个是问题的接收与反馈,这个也是客服的重点工作,当客户对公司或产品平台有问题及建议,就会反馈到客服这里,客服汇总之后,将这些问题与建议进行分类,发给不同的部门去解决,等解决之后,再反馈给客户,
沈跃看到这里时,不禁眉头紧皱,
好像到目前为止,客户就算有什么问题和建议,也是直接跟招商部,或者两位老板反馈,作为客服部的核心工作,反而成了摆设,这样一来,上面的人累死不说,下面的人却不能及时得到消息,很容易造成管理上的脱节。
闭上眼睛轻轻揉了揉眉心,沈跃深吸一口气,将这个问题放到一边,继续往下看。
最后一个是月度回访,这个应该是跟第三项紧密相关的,回访也是收集问题与反馈信息的过程,但没有第三项,这个同样成了摆设,你连具体情况都不知道,回访客户聊什么?聊晚上吃啥,然后等着挨批啊?!
关掉文档,后面的工作流程沈跃也不想看了,连部门职责都无法履行,哪来的流程去给你做?
不仅客服工作流程他不看,就连市场部和运营部的信息他也没看,
打开威信,让蔡静雯把自己拉到业务部门群里,
沈跃先没发言,而是看了一眼群员信息,当即脸色一黑,随后私聊蔡静雯,“这个群的管理员是谁?”
蔡静雯立刻回复,“原来是陆总,现在不知道哦。”
沈跃长叹一口气,抄起手机给杨勇拨了过去,“勇哥,现在业务群的管理员是谁,你知道不?”
杨勇有点懵,“不知道啊,”
顿了一下又说道,“你是要加群吗,我拉你进来。”
沈跃无奈地撇撇嘴,“我已经进去了,不知道就算了,我问一下冯董吧。”
挂掉电话,起身跑到董事长办公室,
冯亚金依然坐在沙发上,看到他过来,抬起头笑道,“沈总,有事吗?”
沈跃抿嘴一笑,说道,“冯董,我想问一下,除了全公司群,现在公司其他几个微信群的管理员都是谁?”
“管理员?”冯亚金有点意外,不明白他为什么问这个,不过还是说道,“招商群是刘总,业务群是陆总,”
说到这里,他已经反应过来,“哎呀,陆总走的时候忘了移交管理权,你跟他联系一下,让他转给你吧。”
沈跃顿时呆住,让我打电话?
你们打破的烂摊子让我来擦屁股?鬼知道那个被迫走路的陆朋会不会瞎比比。
深吸一口气,冷静一下先。
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