妙笔文学

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第1部分(第3页)

2。从表达上

进行有效的信息沟通,其首要前提是,表达的信息必须别人能理解,信息必须是清楚和明确的。无论是文字还是谈话,要做到让别人能懂。这看起来很容易,实际上不容易做得很好。应注意的是:

①一个好的沟通者应该具有较好的表达能力,能将自己的意思完整准确地表达出来。如果是文字信息,应该简明扼要,具有一定的可读性。应尽量选择精确的词汇。我们经常看到一些文件、通知、简报等,晦涩难懂,不用说理解,连读都很困难。特别是有些文字信息,不考虑对象的具体情况,使普通员工很难理解。

②谈话同样如此。谈话的特殊性在于它是即时发生作用的。这就要求谈话者对自己要表达的内容有清楚的考虑,同时针对不同的对象“见什么人说什么话”。

③一般来说,信息越简单明了,就越容易得到正确的理解。如果要表达的信息十分复杂,应该逐步表达出来,给接受者以理解、消化信息的机会。

3。从听取上

信息的接受是沟通的重要环节。在工作实践中,大量的信息是通过口头语言形式传递的。因此,口头语言的接受成为改善沟通效果的基本方面。没有对信息的接受就谈不上继续进行沟通。很多人,特别是企业的管理人员,由于不善于倾听其它人的意见和看法,从而使沟通受到阻碍。可从以下方面进行改善:

①能够有效地听取信息并不是一件很容易的事情。人们经常不能抓住谈话者的中心意思;或者不能专心倾听,胡思乱想;

②或者为自己的情绪所左右,一听到不顺耳的信息就开始反驳争论;

③或者喜怒形于色,使得谈话对方要根据自己的脸色来决定如何谈话。而善于听取信息的人,则能在一定的时间内掌握更多的信息。

④善于理解人们的谈话,注意他人谈话时的表情和姿态,这些都会鼓励对方把自己想谈或要说的东西全部表达出来,而且认为自己的看法得到重视。

⑤善于听取的人,有可能掌握比平常的交谈更多的信息,一些在平常情况下不容易表达出来的想法,在一种融洽的谈话气氛中会自然而然地表达出来。

Lesson1人际沟通你OK(2)

4、从交流上

能够认真有效的听取信息,是一种重要的沟通能力。有人认为,通过交流训练提高获得信息的能力,可使人们对有关信息的理解力比平时提高30%以上。可从以下的十项建议来获得信息的能力:

①只听不讲,自己如果总是讲话,就无法静心倾听。

②不要因为自己不喜欢某个人的发言方式,就不愿意听他说话。应该注重他在说什么,而不是怎样说。

③向讲话的人表示你在注意倾听,给予对方以明确的反馈,如点头、面部表情等,使自己成为一个有反应的听者。

④听人讲话时,要平心静气,切勿分心,如读信件、报纸等,不要乱写乱画,或搞些漫不经心的动作。

⑤最好根据对方的谈话,适当提出问题,这对讲话者既是一种激励,也有助于引导谈话者产生新的观点。

⑥如果讲话者谈论一些令人厌烦或无价值的话时,可以通过适当的提问,将谈话引导到使你感兴趣的问题上来。

⑦保持镇定的情绪,特别是当对方的谈话与自己的想法有冲突时,要谨慎地对待争论和批评,切忌急躁。盛怒之下人们很难控制自己的情绪,说出一些不该说的话来。

⑧如果某个谈话内容技术性很强或难于理解,应该认真思考,虚心请教,尽量调动自己的积累知识去理解,不要因此打断谈话,或者表现出不愿听的情绪。

⑨既要倾听讲话者直接表达出来的意思,也要注意其中隐含的意思,分辨出讲话者是否在试图传递隐含的信息。

⑩注意讲话者的谈话方式,看看其中是否有一些自己可以学习的东西。每一次谈话,都可以成为改善自己沟通能力的机会。关键在于自己是否愿意学习。

沟通是人生的第一课,所谓成功者三要素:智商、情商、意商,关键是情商中的人际沟通技术的把握和适当、适时及适合发挥;作为企业管理人员首先的是能够放下“架子”和善于练习。

·人际沟通的功能

人类除了是一种社会的动物之外,也是一种决策者。沟通与决策息息相关。

人际沟通具有心理、社会和决策等功能,和我们生活的层面息息相关。

1。心理功能:

A。为了满足社会需求和他人沟通

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