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因为经历过郭晓斌的事情周旋,也了解到了贾友生这个人。
但媛媛接到这个投诉电话的时候都蒙了,不知道如何去处理。
明知道客户是胡搅蛮缠,客户是不讲道理,客户想要通过投诉。来获取送电服务。
“周班长,我刚才接到昨天窃电用户的投诉。他认为我们的处罚不合理。”媛媛小心翼翼地说道。
毕竟业务不精,有些问题不能及时的去处理,需要向周旋反应,所以有些不敢抬头看她。
“好的,我知道了。你把用户的电话给我。”其实刚才媛媛叫她班长的时候,她还有些不适应。
但媛媛把电话号码告诉周璇的时候,终于舒了一口气。
她其实最怕面对这样胡搅蛮缠的用户,怎么和他讲道理都讲不通。
说来说去,最后容易把自己说急了。
她正着急,不知道后面怎么去处理。
“你还有事。”周旋疑惑的看着她问道。
“没有了,我这就回去工作。”媛媛说着甩着马尾,向自己的座位跑去。
周旋看着这样的媛媛笑了。
能把不懂的事情,处理不了的事情交到她的手上,是对她的一种认可。
同时她也想到了班组里人员的业务水平的参插不齐。看来以后要加强交流和业务培训。
通过和郭晓斌的交流,也聊了解到他们窃电的时间,当然这个窃电时间是郭晓斌的窃电时间。贾友生的窃电时间肯定比他窃电要久。
周旋把事情来龙去脉梳理一下。
面对贾友生的怒吼,她能够从容面对。
“贾先生,我们的工作人员严格按照营业规则的窃电处罚条例来执行。
在这上面并没有过错。如果要说您对他们的服务态度不满意,我代表他们向您道个歉。”
说到最后贾友生也认怂了。
说起来周旋做了很多功课。
在对贾友生进行回访的时候,她通过侧方面打听。了解到了这个人的性格,爱好和平常干的一些奇奇葩葩的事。
面对贾友生的争辩时,能够有力的回击他。同时也掌握到了他的弱点。
看到贾先生半天没有说话。
“贾先生,您还在吗?”
“在,可是我现在和工作人员关系弄僵了,处罚又那么高。”想想他又不甘心。
贾先生的心态周旋能够理解。
“这样您看行不行,我帮您和李所长联系一下,询问下到底要交多少钱?您这边安排您老婆过来办理可行。我是怕您的情绪又要激动。”周旋说道。
其实周旋的建议还是非常诚恳的,毕竟贾友生的性格在这里。说不到两句话就炸了锅。
贾先生自己心里清楚已明白,有时候就是克制不住自己。
其实他也明白郭晓斌为什么只要缴纳的两千元。他就是做不到低头。
如果说让他老婆来处理,他是可以接受的,反正今天无论如何都要送电,没电的日子他一天也呆不了。
在周旋的耐心解释和安抚下,贾先生的情绪稳定了下来,也积极配合。
周旋在和李所长沟通的时候。把贾友生得意愿也告诉了他。毕竟作为用户,有用电的诉求。
最终,电送上了。贾友生夫妻俩也没有再为此事争吵。
“友生,以后可别贪小便宜了。”贾先生的老婆小声的说道。
她怕他又要吵吵。没想到这一次的贾友生点了点头。
其实生活中很多时候,并不能随心所欲。为他人约束自己。也是对自己的一种负责。
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